Última actualización: 11 de septiembre de 2026
En Farmacia Santías nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros pacientes, clientes y usuarios.
La presente Política de Privacidad explica qué datos personales podemos tratar, para qué los utilizamos, con qué base jurídica, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién pueden compartirse y cuáles son los derechos de las personas interesadas.
Esta política se aplica al sitio web www.farmaciasantias.es, a los formularios y medios de contacto de Farmacia Santías, a la gestión de citas y servicios, a la gestión de encargos realizados en la farmacia y a las comunicaciones relacionadas con dichos encargos, incluidas las efectuadas mediante WhatsApp.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable: Javier Santías Samperio – Farmacia Santías
NIF: 73995148P
Domicilio profesional: Av. Constitución, 4, 03680 Aspe, Alicante
Correo electrónico: admin@farmaciasantias.es
Teléfono: +34 965 490 323
Móvil: +34 606 862 274
Sitio web: www.farmaciasantias.es
Para cualquier cuestión relacionada con la protección de sus datos personales puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados anteriormente.
2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES PODEMOS TRATAR?
Dependiendo de la relación que mantenga con Farmacia Santías, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos, como nombre y apellidos.
Datos de contacto, como número de teléfono, teléfono móvil o correo electrónico.
Datos facilitados mediante formularios de contacto o solicitudes realizadas a través de la página web.
Información necesaria para gestionar citas, solicitudes o servicios.
Información necesaria para gestionar encargos realizados en la farmacia.
Datos administrativos y de facturación cuando resulte necesario.
Datos relacionados con la prestación de servicios farmacéuticos o sanitarios cuando resulten necesarios.
Datos técnicos relacionados con la navegación por la página web, como dirección IP, tipo de navegador o cookies, según las preferencias seleccionadas por el usuario.
En caso de habilitarse en el futuro la venta online, los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, facturación, entregas y atención posventa.
Los datos relativos a la salud tienen la consideración de categorías especiales de datos y serán tratados únicamente cuando resulte necesario para la prestación de asistencia o servicios sanitarios o farmacéuticos, para el cumplimiento de obligaciones legales o cuando exista otra base jurídica válida de acuerdo con la normativa aplicable.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
3.1. Atención de consultas y contacto
Los datos facilitados por teléfono, correo electrónico, formularios web u otros medios podrán utilizarse para:
Responder consultas.
Atender solicitudes de información.
Gestionar comunicaciones con pacientes, clientes y usuarios.
Dar respuesta a cuestiones relacionadas con productos o servicios de Farmacia Santías.
La base jurídica será, según el caso, el consentimiento del interesado, la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por este o la relación existente con Farmacia Santías.
3.2. Gestión de citas y servicios
Cuando una persona solicite una cita o un servicio a través de nuestra página web o de alguno de nuestros canales de atención, sus datos podrán utilizarse para:
Registrar la solicitud.
Organizar la agenda.
Confirmar, modificar o cancelar la cita.
Contactar con el paciente cuando resulte necesario para gestionar el servicio solicitado.
Cuando sea necesario tratar datos relativos a la salud para prestar un servicio sanitario, dicho tratamiento se realizará conforme a la legislación sanitaria y de protección de datos aplicable.
Si el usuario es redirigido desde farmaciasantias.es a la página web del Centro Médico Santías, a una plataforma externa de reservas o a otro prestador de servicios, el tratamiento realizado en dicha plataforma estará sujeto asimismo a la información de privacidad que se facilite en ella.
3.3. Prestación de servicios farmacéuticos
Farmacia Santías podrá tratar los datos necesarios para la correcta prestación de los servicios propios de una oficina de farmacia y para cumplir las obligaciones legales, sanitarias, profesionales y administrativas que resulten aplicables.
Cuando resulte necesario, podrán tratarse datos de salud bajo las garantías y obligaciones de confidencialidad propias de los profesionales sanitarios.
4. GESTIÓN DE ENCARGOS Y AVISOS MEDIANTE WHATSAPP
Farmacia Santías ofrece a sus pacientes y clientes la posibilidad de recibir mediante WhatsApp un aviso relacionado con los encargos que hayan solicitado en la farmacia.
Este sistema tiene como finalidad facilitar al paciente información operativa relacionada con su encargo, por ejemplo, comunicarle que el encargo ya se encuentra disponible para su recogida.
4.1. Obtención del número de teléfono
El número de teléfono móvil será solicitado directamente al paciente o cliente.
Facilitar el número de teléfono es voluntario.
El paciente puede realizar un encargo aunque decida no facilitar su teléfono móvil o aunque no desee utilizar WhatsApp como canal de comunicación.
La negativa a facilitar el número o a autorizar las comunicaciones por WhatsApp no impedirá la prestación del servicio farmacéutico ni la realización del encargo.
En estos casos, el paciente podrá acordar con Farmacia Santías otro medio disponible de comunicación o consultar directamente en la farmacia el estado de su encargo.
4.2. Consentimiento para recibir avisos por WhatsApp
Farmacia Santías solicitará al paciente su autorización para utilizar su número de teléfono con la finalidad específica de enviarle por WhatsApp comunicaciones relacionadas con la gestión de sus encargos.
La autorización para recibir comunicaciones por WhatsApp es voluntaria.
El hecho de proporcionar un número de teléfono no implicará por sí solo la aceptación de comunicaciones publicitarias o promocionales.
Cuando el paciente autorice este servicio, podrá registrarse en el sistema de gestión de Farmacia Santías la existencia de dicha autorización, junto con la información necesaria para acreditar cuándo y cómo fue otorgada.
El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento.
El paciente podrá solicitar dejar de recibir estos avisos comunicándolo en la farmacia, contactándonos por cualquiera de nuestros medios habituales o respondiendo al canal de WhatsApp indicando que no desea seguir recibiéndolos.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados anteriormente.
4.3. Funcionamiento de los avisos automáticos de encargos
Para automatizar estos avisos, Farmacia Santías utiliza su software de gestión de farmacia y herramientas informáticas conectadas con la Plataforma de WhatsApp Business de Meta.
De forma simplificada, el procedimiento puede comprender las siguientes fases:
El paciente realiza un encargo en Farmacia Santías.
Si lo desea, proporciona su teléfono móvil y acepta recibir avisos relacionados con sus encargos mediante WhatsApp.
El número de teléfono y la información necesaria para gestionar el encargo se registran en el sistema de gestión utilizado por Farmacia Santías, actualmente Farmatic.
Un proceso informático automatizado comprueba cuándo corresponde realizar una comunicación.
El sistema transmite a la Plataforma de WhatsApp Business de Meta los datos estrictamente necesarios para realizar el envío.
El paciente recibe el aviso en su cuenta de WhatsApp.
Esta automatización se limita a facilitar comunicaciones operativas y no supone la adopción de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o similares sobre el paciente.
4.4. Minimización de información sanitaria en WhatsApp
Por razones de privacidad y confidencialidad, Farmacia Santías procurará que los avisos enviados mediante WhatsApp contengan únicamente la información necesaria para comunicar el estado del encargo.
Como regla general, no se incluirán en el mensaje nombres de medicamentos, diagnósticos, patologías, tratamientos u otra información sanitaria innecesaria.
Por ejemplo, el aviso podrá limitarse a indicar que un encargo realizado en Farmacia Santías ya está disponible para su recogida.
4.5. WhatsApp no se utilizará automáticamente para publicidad
La autorización para recibir avisos relativos a encargos no implica autorización para recibir publicidad, promociones, campañas comerciales, descuentos o comunicaciones de marketing.
Si en el futuro Farmacia Santías desea utilizar WhatsApp para este tipo de comunicaciones, solicitará el consentimiento correspondiente cuando resulte necesario y permitirá al usuario darse de baja de ellas de forma sencilla.
5. BASES JURÍDICAS
Dependiendo de cada tratamiento, las bases jurídicas podrán ser:
Consentimiento
Cuando el usuario:
Envía determinados formularios o solicitudes.
Autoriza voluntariamente el uso de WhatsApp para recibir avisos.
Autoriza comunicaciones comerciales cuando corresponda.
Acepta determinadas categorías de cookies.
El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento.
Relación contractual o precontractual
Cuando el tratamiento sea necesario para:
Gestionar una solicitud realizada por el usuario.
Gestionar un encargo.
Prestar un servicio solicitado.
Gestionar una cita.
Gestionar, cuando se habilite, una compra online.
Cumplimiento de obligaciones legales
Farmacia Santías podrá tratar determinados datos cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, sanitarias, farmacéuticas o administrativas.
Prestación de asistencia sanitaria o farmacéutica
Cuando resulte necesario tratar datos de salud para prestar asistencia sanitaria o farmacéutica, dichos datos serán tratados bajo las bases jurídicas previstas en la normativa sanitaria y en el Reglamento General de Protección de Datos, con las correspondientes garantías de secreto y confidencialidad profesional.
6. DESTINATARIOS Y PROVEEDORES DE SERVICIOS
Con carácter general, Farmacia Santías no comunicará datos personales a terceros salvo que exista una obligación legal, resulte necesario para la prestación del servicio solicitado o intervenga un proveedor que preste servicios por cuenta de Farmacia Santías.
Podrán tener acceso a determinados datos, siempre dentro de sus respectivas funciones:
Proveedores de alojamiento y mantenimiento de la página web.
Proveedores de software de gestión farmacéutica.
Proveedores de soporte y servicios tecnológicos.
Proveedores de sistemas de reservas o agenda cuando resulten necesarios.
Proveedores de comunicaciones.
Asesorías u otros profesionales cuando exista una necesidad legítima o una obligación legal.
Administraciones públicas y autoridades competentes cuando la ley así lo exija.
Estos proveedores tratarán únicamente los datos necesarios para prestar los servicios correspondientes y estarán sujetos a las obligaciones contractuales y legales aplicables.
7. META Y WHATSAPP BUSINESS
Para el envío automatizado de determinadas comunicaciones, Farmacia Santías puede utilizar los servicios de WhatsApp Business y la Plataforma de WhatsApp Business proporcionada por Meta.
En este contexto pueden intervenir, entre otras entidades y de acuerdo con las condiciones vigentes del servicio, WhatsApp Ireland Limited, Meta Platforms Ireland Limited y otras entidades o subencargados pertenecientes o contratados por el grupo Meta.
La utilización de estos servicios puede implicar el tratamiento de información como:
Número de teléfono.
Datos necesarios para dirigir la comunicación.
Información técnica necesaria para transmitir y entregar el mensaje.
Información asociada al funcionamiento y seguridad de la plataforma.
Farmacia Santías limitará la información transmitida mediante estos sistemas a la estrictamente necesaria para realizar las comunicaciones autorizadas por el usuario.
El uso de WhatsApp por parte del paciente está sujeto asimismo a las condiciones y políticas de privacidad propias de WhatsApp.
8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Farmacia Santías pueden procesar información desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
En particular, determinados servicios relacionados con Meta y WhatsApp pueden implicar transferencias internacionales de datos.
Cuando resulte aplicable, dichas transferencias se realizarán utilizando alguno de los mecanismos reconocidos por la normativa europea de protección de datos, tales como decisiones de adecuación, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías legalmente admitidas.
9. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir las obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.
En particular:
Los datos de consultas se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar y resolver la solicitud.
Los datos relacionados con servicios farmacéuticos o sanitarios se conservarán durante los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Los datos relativos a encargos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionarlos y durante los plazos que resulten legalmente exigibles.
La autorización para recibir comunicaciones por WhatsApp se mantendrá mientras permanezca vigente. Si el paciente retira dicha autorización, dejaremos de utilizar este canal para esa finalidad, conservando únicamente la información necesaria para acreditar el consentimiento y su posterior retirada cuando proceda.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o se oponga a ellas.
Los datos relacionados con compras online, cuando este servicio sea habilitado, se conservarán durante los plazos fiscales, mercantiles y legales correspondientes.
10. DERECHOS DE LAS PERSONAS INTERESADAS
Cualquier persona tiene derecho a obtener información sobre si Farmacia Santías está tratando datos personales que le conciernen.
Las personas interesadas podrán ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:
Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
Rectificación: solicitar la modificación de datos incorrectos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en los casos previstos legalmente.
Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando resulte aplicable.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento una autorización previamente otorgada.
Para ejercer estos derechos puede dirigirse a:
Farmacia Santías – Javier Santías Samperio
Av. Constitución, 4
03680 Aspe, Alicante
Correo electrónico: admin@farmaciasantias.es
La persona interesada deberá indicar qué derecho desea ejercer y facilitar la información necesaria para poder identificar correctamente su solicitud.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podremos solicitar información adicional necesaria para comprobarla.
Asimismo, las personas interesadas tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideran que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente.
11. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD
Farmacia Santías aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
El personal de Farmacia Santías y los profesionales que puedan acceder a información de pacientes están sujetos a las correspondientes obligaciones de confidencialidad y, cuando proceda, de secreto profesional.
Especialmente en relación con los datos de salud, se adoptarán medidas orientadas a limitar el acceso únicamente a las personas que necesiten disponer de dicha información para el desarrollo de sus funciones.
12. MENORES DE EDAD
Cuando se traten datos correspondientes a menores de edad, Farmacia Santías aplicará las garantías adicionales previstas en la normativa.
Cuando resulte necesario, la información será facilitada o autorizada por sus padres, tutores o representantes legales, sin perjuicio de las reglas específicas que resulten aplicables en materia de asistencia sanitaria y autonomía del paciente.
13. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
La página web utiliza cookies y otras tecnologías similares.
Puede consultar información detallada acerca de las cookies utilizadas, sus finalidades y la forma de aceptarlas, rechazarlas o configurarlas en nuestra Política de Cookies.
Las cookies que no sean estrictamente necesarias solo se instalarán cuando exista una base jurídica válida y, cuando sea necesario, después de obtener el consentimiento del usuario.
14. COMERCIO ELECTRÓNICO
Actualmente, farmaciasantias.es tiene principalmente carácter informativo y de prestación y difusión de servicios.
Si en el futuro se habilita la compra de productos directamente a través de esta página web, podrán tratarse los datos necesarios para:
Crear y gestionar pedidos.
Gestionar pagos.
Emitir facturas.
Gestionar entregas o recogidas.
Gestionar devoluciones.
Atender consultas o incidencias.
Cumplir obligaciones fiscales, mercantiles y legales.
La base jurídica principal de estos tratamientos será la ejecución de la relación contractual y el cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.
Antes de introducir nuevas funcionalidades que impliquen tratamientos de datos personales sustancialmente diferentes de los descritos en esta política, Farmacia Santías actualizará esta información cuando resulte necesario.
15. COMUNICACIONES COMERCIALES
Farmacia Santías no utilizará el número facilitado exclusivamente para gestionar encargos con la finalidad de enviar comunicaciones publicitarias por WhatsApp, SMS, correo electrónico u otros canales salvo que exista una base jurídica válida para ello.
Cuando sea necesario el consentimiento para comunicaciones comerciales, este será solicitado de forma diferenciada del consentimiento para recibir avisos operativos sobre encargos.
El usuario podrá retirar en cualquier momento su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
16. DECISIONES AUTOMATIZADAS
Farmacia Santías puede utilizar procesos informáticos automáticos para tareas administrativas, como detectar cuándo un encargo está disponible y generar el correspondiente aviso.
Estos procesos no tienen como finalidad elaborar perfiles de los pacientes ni adoptar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ellos o les afecten significativamente.
17. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Farmacia Santías podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legislativos, técnicos o relacionados con los servicios ofrecidos.
La versión vigente estará disponible permanentemente en www.farmaciasantias.es indicando su fecha de última actualización.
Última actualización: 11 de septiembre de 2026.